| Firma | Amermedia Sp. z o.o. , ul. Janowiecka 94, 62-100 Wągrowiec, NIP: 8392714275 |
| Kontakt | Tel: +48 61 8583800, email: prenumerata@amercom.com.pl |
| Adres przedsiębiorstwa | Amermedia Sp. z o.o. , ul. Janowiecka 94, 62-100 Wągrowiec, NIP: 8392714275 |
| Adres do reklamacji | Amermedia Sp. z o.o., ul. Na Miasteczku 12, 61-144 Poznań |
| Opis procedury reklamacji | 1. Zgłoszenie reklamacji. Kupujący informuje sprzedawcę o problemie. Można to zrobić: pisemnie (na adres Sprzedawcy: Poznań Na Miasteczku 12), mailowo, osobiście w oddziale firmy. W zgłoszeniu należy podać: dane kupującego, opis wady, datę zakupu, żądanie (np. naprawa,wymiana, zwrot pieniędzy). 2. Przyjęcie reklamacji Sprzedawca potwierdza przyjęcie reklamacji (często wydaje potwierdzenie lub numer zgłoszenia). 3. Rozpatrzenie reklamacji Sprzedawca analizuje zgłoszenie: sprawdza zasadność reklamacji, może odesłać produkt do serwisu lub producenta. 4. Decyzja Sprzedawca informuje kupującego o wyniku: uznanie reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy), odrzucenie reklamacji (z uzasadnieniem). 5. Realizacja roszczenia Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca wykonuje wybrane rozwiązanie. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź – brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa zwykle 2 lata od zakupu. Podstawy reklamacji Rękojmia – odpowiedzialność sprzedawcy za wady (ustawowa, obowiązkowa). Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona? Możesz: poprosić o ponowne rozpatrzenie, skorzystać z pomocy UOKiK lub rzecznika konsumentów, skierować sprawę do sądu. |
| Prawo odstąpienia od umowy | 1. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu Kupujący musi poinformować sprzedawcę o decyzji: pisemnie , mailowo, przez formularz online . Nie trzeba podawać powodu. 2. Termin na odstąpienie Masz 14 dni od otrzymania towaru na zgłoszenie odstąpienia. . 3. Zwrot towaru Po zgłoszeniu masz 14 dni na odesłanie produktu. Towar powinien być w stanie niepogorszonym 4. Zwrot pieniędzy Sprzedawca musi: zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, może jednak wstrzymać się do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje: cenę produktu,koszt najtańszej oferowanej dostawy. |
| Koszt zwrotu rzeczy | Kupujący ponosi koszt odesłania towaru, chyba że sprzedawca zgodzi się go pokryć. |
| Brak możliwości odstapienia od umowy. | Prawo nie przysługuje w przypadku: nagrań lub oprogramowania po otwarciu opakowania |
| Obowiązek dostarczenia rzeczy bez wad | Sprzedawca ma obowiązek wydać kupującemu rzecz: zgodną z umową, wolną od wad fizycznych i prawnych. Oznacza to, że towar powinien: działać prawidłowo, mieć właściwości, o których zapewniał sprzedawca, nadawać się do celu, do którego zwykle się go używa. |
| Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenie roszczeń oraz dostęp do procedur | Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (ADR) to ważne uprawnienie konsumenta w Polsce, pozwalające rozwiązać spór ze sprzedawcą bez konieczności kierowania sprawy do sądu. ADR (Alternative Dispute Resolution) to procedury, w których bezstronny podmiot pomaga rozwiązać spór między konsumentem a przedsiębiorcą. Formy pozasądowego rozwiązywania sporów 1. Mediacja Niezależny mediator pomaga stronom dojść do porozumienia. Decyzja należy do stron (nie jest narzucona). 2. Arbitraż (sąd polubowny) Spór rozstrzyga arbiter lub sąd polubowny. Decyzja może być wiążąca (po zgodzie stron). 3. Postępowanie przed instytucjami konsumenckimi Można skorzystać z pomocy: UOKiK – nadzoruje system ADR, Inspekcji Handlowej (stałe sądy polubowne), miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. 4. Platforma ODR (online) Dla zakupów internetowych można użyć europejskiej platformy: Platforma ODR Umożliwia zgłoszenie sporu online i przekazanie go do odpowiedniej instytucji. Kiedy można skorzystać? po odrzuceniu reklamacji przez sprzedawcę, gdy sprzedawca nie odpowiada, gdy strony nie mogą dojść do porozumienia. |